• 국민의 공복으로서 고객제일주의 자세로 맡은 바 직무를 성실히 수행하겠습니다.
• 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 기관장 책임하에 친절교육을 연 2회 이상 실시하겠습니다.
• 전 직원은 전시 · 행사 · 시설 등을 완전히 숙지하여 관람문의에 즉시 답하도록 하겠습니다.
• 전 직원은 이름표를 달고 근무하며 전화통화시 성명과 소속 부서를 정확히 밝히겠습니다.
• 인터넷, 전화, Fax 등으로 제기된 고객의 불편사항은 최선을 다해 개선하도록 하겠습니다.

• 주말이나 성수기에 무질서와 안전사고를 방지하고 몸이 불편하신 분도 편안하게 관람하실 수 있도록 직원이 나서서 안내에 최선을 다하겠습니다.
• 관람객들이 즐겁고 편안한 마음으로 관람할 수 있도록 편의시설 확충, 청결상태 유지 등 쾌적한 환경조성에 최선의 노력을 다하겠습니다.
• 관람객의 요청사항을 최우선 처리하겠습니다.

• 유물이나 전시물에 대한 설명자료를 충실히 준비하여 보고 지나가는 관람이 아닌 듣고 느낄 수 있는 최상의 서비스를 제공하겠습니다.
• 일반인 및 청소년을 대상으로 한 각종 문화교육프로그램을 체험위주로 실시하여 전통문화의 보급에 앞장서겠습니다.
• 수시로 관람 서비스에 대한 의견을 나누고 반성하는 기회로 삼아 서비스의 질적 향상에 노력하겠습니다.

국립민속박물관은 우리의 민속문화를 올바르게 전승 · 보급하고 민속문화에 대한 전국민의 이해증진과 문화적 창의성 계발을 위해 다양한 상설 · 기획전시 및 문화교육프로그램을 마련하였으며 단순히 보고 듣는 프로그램이 아닌 직접 체험하는 프로그램이 되도록 노력하겠습니다.

• 우리의 서비스에 대한 불만족이나 불편사항은 즉시 사실확인 조사를 하겠습니다.
• 신고사항은 접수 후 빠른 시일내 시정하고 그 결과를 통보해 드리겠습니다.
• 사실확인이나 시정에 시일이 오래 소요될 경우 중간 진행상황을 알려드리겠습니다.

서비스 제공과 관련하여 불편, 불친절, 부당, 불만족을 느낀 사항은 인터넷, 전화, FAX, 직접 담당부서 방문 등 편리한 방법을 통하여 신고하실 수 있습니다.

• 인터넷 홈페이지 : http://www.nfm.go.kr (국민신문고 바로가기)
• 안내전화 : 02-3704-3114, 민속기획과 02-3704-3022 / Fax : 02-3704-3049
• 주소 : (03045) 서울시 종로구 삼청로 37 국립민속박물관

관람객에게 약속한 『이렇게 하겠습니다』가 약속대로 잘 이행되고 있는가를 주기적으로 평가하겠습니다.

• 헌장 이행상황을 연 1회 이상 자체 점검하여 관람객에게 약속한 헌장내용을 차질 없이 실천해 나가겠습니다.
• 관람객 여러분께서는 친절헌장의 이행, 개선 및 전반적인 운영사항 등에 대해서 언제든지 의견을 주실 수 있으며 인터넷 등 다양한 방법으로 참여하실 수 있습니다.
• 인터넷 홈페이지 : http://www.nfm.go.kr (국민신문고 바로가기)
• 안내전화 : 02-3704-3114, 민속기획과 02-3704-3022 / Fax : 02-3704-3049
• 우편 : (03045) 서울시 종로구 삼청로 37 국립민속박물관