우리의 자세

• 친절한 자세
  • 국민의 공복으로서 고객제일주의 자세로 맡은 바 직무를 성실히 수행하겠습니다.
  • 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 기관장 책임하에 친절교육을 연 2회 이상 실시하겠습니다.
  • 전 직원은 전시 · 행사 · 시설 등을 완전히 숙지하여 관람문의에 즉시 답하도록 하겠습니다.
  • 전 직원은 이름표를 달고 근무하며 전화통화시 성명과 소속 부서를 정확히 밝히겠습니다.
  • 인터넷, 전화, Fax 등으로 제기된 고객의 불편사항은 최선을 다해 개선하도록 하겠습니다.
• 편안한 관람
  • 주말이나 성수기에 무질서와 안전사고를 방지하고 몸이 불편하신 분도 편안하게 관람하실 수 있도록 직원이 나서서 안내에 최선을 다하겠습니다.
  • 관람객들이 즐겁고 편안한 마음으로 관람할 수 있도록 편의시설 확충, 청결상태 유지 등 쾌적한 환경조성에 최선의 노력을 다하겠습니다.
  • 관람객의 요청사항을 최우선 처리하겠습니다.
• 유익한 관람
  • 유물이나 전시물에 대한 설명자료를 충실히 준비하여 보고 지나가는 관람이 아닌 듣고 느낄 수 있는 최상의 서비스를 제공하겠습니다.
  • 일반인 및 청소년을 대상으로 한 각종 문화교육프로그램을 체험위주로 실시하여 전통문화의 보급에 앞장서겠습니다.
  • 수시로 관람 서비스에 대한 의견을 나누고 반성하는 기회로 삼아 서비스의 질적 향상에 노력하겠습니다.

전시·교육·문화행사 서비스

국립민속박물관은 우리의 민속문화를 올바르게 전승 · 보급하고 민속문화에 대한 전국민의 이해증진과 문화적 창의성 계발을 위해 다양한 상설 · 기획전시 및 문화교육프로그램을 마련하였으며 단순히 보고 듣는 프로그램이 아닌 직접 체험하는 프로그램이 되도록 노력하겠습니다.

• 이용시간
  • 3월～4월, 9월～10월 : 09:00-18:00 / 17:00까지 입장
  • 5월～8월 : 평일 09:00-18:00 / 17:00까지 입장 , 토요일ㆍ공휴일 09:00-19:00 / 18:00까지 입장
  • 11월～2월 : 09:00-17:00 / 16:00까지 입장
  ※ 휴관일 : 매주 화요일, 1월 1일
• 박물관 소개와 관련행사 및 교육일정 조회 서비스
  • 홈페이지 : http://www.nfm.go.kr
• 상설전시
  • 제1전시관(한민족생활사)
    • 선사시대의 생활 및 삼국시대의 생활과 문화
    • 고려의 인쇄 · 청자문화 및 조선의 과학기술 · 한글창제
  • 제2전시관(한국인의 일상)
    • 생업, 수공예, 의 · 식 · 주생활
  • 제3전시관(한국인의 일생)
    • 출생과 교육, 관례 · 혼례, 교통과 통신
    • 전통놀이와 사회제도, 민간신앙, 상례·제례
  • 야외전시
    • 사계절 텃밭, 원두막, 물레 · 연자 · 디딜방아
    • 문 · 무인석, 돌하르방, 장승동산
• 기획전시
  • 연도별 테마를 선정, 연 3~4회 개최
• 문화교육
  • 우리문화 한아름, 박물관에서 배우는 사회교과, 청소년 열린 민속교실, 병아리 민속교실, 한국전통생활사 특설강좌 , 지역문화 국제 전문가 과정, 우리민속 지킴이 연수 과정, 가족과 함께 박물관 나들이, 성인 민속교실, 주한 외국인근로자 민속교실, 주한 외국인 전통문화 체험, 손으로 느끼는 민속교실, 장애인 현장 공예교실, 찾아가는 민속박물관 등
• 문화행사
  • 설 · 추석맞이 민속대축제, 전 통민속놀이마당 운영
  • 토요상설공연( 우리민속한마당), 일요열린민속무대
  • 청소년 민속백일장, 청소년 민속사생대회 등

민속문화정보서비스

민속문화에 대한 각종 정보를 조사, 연구, 수집하여 국민들이 자유롭게 활용할 수 있도록 최상의 정보서비스를 제공하겠습니다.

• 민속아카이브 운영
  • 3소장자료 : 민속학 관련 전문서적 65,000여권, 사진90,000여점, 필름70,000여점 등 약22만건 소장
  • 이용시간 : 월 - 금요일( 09:00 - 18:00 점심시간 12:00-13:00 )
  • 휴실 : 토, 일요일 및 공휴일 기타(국립민속박물관장이 지정한 날)
  • 민속아카이브 홈페이지 : http://archive.nfm.go.kr
• 민속문화정보실
  • 관람객을 대상으로 민속박물관 각종 정보제공
    • 위 치 : 1층 전시실 입구
    • 컴퓨터 4대, 민속박물관 발간 도서 비치
• 인터넷 홈페이지 운영
  • 인터넷 주소 : 국립민속박물관 http://www.nfm.go.kr / 어린이박물관 http://www.ncm.go.kr
  • 민속박물관 관련 정보 제공(박물관 소개 및 전시안내 등)
• 유물복제
  • 복제대상 : 유물 및 민속사진 자료
  • 신청방법 : 신청서 1부(전자민원, 방문, 우편, 팩스)
    ※ 유물복제 신청 안내
    주소: (110-820) 서울시 종로구 삼청동길35 유물과학과 아카이브
    전화 : (02)3704-3263 / Fax : (02)3704-3272
  • 담당부서 : 국립민속박물관 유물과학과 아카이브

처리원칙

우리의 서비스에 대한 불만족이나 불편사항은 즉시 사실확인 조사를 하겠습니다.
신고사항은 접수 후 빠른 시일내 시정하고 그 결과를 통보해 드리겠습니다.
사실확인이나 시정에 시일이 오래 소요될 경우 중간 진행상황을 알려드리겠습니다.

신고방법

서비스 제공과 관련하여 불편, 불친절, 부당, 불만족을 느낀 사항은 인터넷, 전화, FAX, 직접 담당부서 방문 등 편리한 방법을 통하여 신고하실 수 있습니다.

• 인터넷 홈페이지 : http://www.nfm.go.kr (국민마당 - 전자민원 바로가기)
• 안내전화 : (02)3704-3114, 민속기획과(02)3704-3022 / Fax : (02)3704-3049
• 주소 : (110-820) 서울시 종로구 삼청동길35 국립민속박물관

보상방법

우리 직원의 실수, 불성실로 인해 박물관을 방문했을시 5,000원 상당의 문화상품권 등으로 보상하겠습니다.

결과평가 및 의견수렴

관람객에게 약속한 『이렇게 하겠습니다』가 약속대로 잘 이행되고 있는가를 주기적으로 평가하겠습니다.

• 헌장 이행상황을 연 1회 이상 자체 점검하여 관람객에게 약속한 헌장내용을 차질 없이 실천해 나가겠습니다.

관람객 여러분께서는 친절헌장의 이행, 개선 및 전반적인 운영사항 등에 대해서 언제든지 의견을 주실 수 있으며 인터넷 등 다양한 방법으로 참여하실 수 있습니다.

• 인터넷 홈페이지 : http://www.nfm.go.kr (국민마당 - 전자민원 바로가기)
• 안내전화 : (02)3704-3114, 민속기획과(02)3704-3022 / Fax : (02)3704-3049
• 우편 : (110-820) 서울시 종로구 삼청동길35 국립민속박물관

평가결과 활용

헌장 평가결과를 인터넷 홈페이지 및 우리 관에서 발행하는 ‘민속소식지' 등에 게재 · 공개하겠습니다. 평가결과 및 수시로 접수한 관람객 여러분의 의견은 우리 관 업무개선 및 헌장의 지속적인 개발 · 개선을 위한 자료로 활용하겠습니다.